کاربرد اپلیکیشن‌ها در کسب‌وکار

کاربرد اپلیکیشن‌ها در کسب‌وکار

همه ما کمابیش داستان تولد شبکه اجتماعی فیس‌بوک را شنیده‌ایم و رشد سریع آن را با پیوستن میلیون‌ها کاربر به آن شاهد بوده‌ایم. تعداد کاربران این شبکه اجتماعی تا مارچ 2015 به 1.44 بیلیون نفر و درآمد آن تا انتهای سال 2014 به 12.466 بیلیون دلار رسیده است. با این حال روند رشد این شبکه اجتماعی از سال 2010 به شدت با کاهش مواجه شد. شاید یکی از علت‌های این مسئله را بتوان در تغییر رفتار کاربران این شبکه‌ها جستجو کرد. در یک محدوده زمانی مشخص، استفاده گسترده از تلفن‌های هوشمند و دسترسی راحت‌تر به شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر این ابزار سبب تغییراتی در ترجیحات کاربران شد. همزمان با این تحولات در سال 2010 اپلیکیشن اینستاگرام که یک شبکه اجتماعی مبتنی بر تلفن همراه بود آغاز به فعالیت کرده و ظرف مدت زمان کوتاهی کاربران زیادی را جذب می‌کند. در مقابل، فیس‌بوک با کمی تأخیر نسخه اپلیکیشن تلفن همراه خود را روانه بازار می‌کند اما به سبب آن که طراحی اولیه این شبکه اجتماعی برای استفاده در رایانه‌های شخصی صورت گرفته است، کاربران تمایل چندانی به استفاده از آن ندارند. نهایتاً فیس‌بوک که اهمیت شبکه‌های اجتماعی را دریافته است، با خریدن (تملّک) اینستاگرام در سال 2012 تلاش می‌کند تا افت خود را جبران کند.

این تغییرات ترجیحات و رفتار در کاربران برای کسب‌وکارها معنایی دیگر می‌یابد که سبب پدید آمدن روند حرکت در کسب‌وکار یا Enterprise Mobility شده است. فناوری‌های جدید همواره در جهت کارآمدی عملیات و به صورت کلان برای اداره امور کسب‌وکارها به کار گرفته شده‌اند و به ویژه بر راهکارهای نرم‌افزاری تأثیرات چشمگیری گذاشته‌اند. به این ترتیب بسیاری از شرکت‌ها در پاسخ به تغییر ترجیحات کاربران، در کنار راهکارهای نرم‌افزاری خود، نسخه مبتنی بر تلفن همراه یا اپلیکیشن را نیز ارائه کرده‌اند.

شرکت‌های بزرگ صنعت راهکارهای نرم‌افزاری دنیا مانند SAP، Oracle، SalesForce، Sage و بسیاری دیگر در پاسخ به این روند، راهبرد تولید نسخه تلفن همراه این راهکارها را اتخاذ کردند. کارکردهای اصلی استفاده از تلفن‌های هوشمند (یا تبلت‌هایی که دارای سیستم عامل اندروید و ios هستند) در اداره امور کسب‌وکار در حال حاضر عمدتاً در حوزه‌های گوناگونی است:

حوزه‌هایی که در آن نیاز به دستیابی سریع به اطلاعات و تحلیل آن‌ها وجود دارد، مدیرانی که برای تصمیم‌گیری باید اطلاعات دقیق و به موقع از واحدهای مختلف کسب‌وکار را همزمان و ترجیحاً به صورت بصری در اختیار داشته باشند تا این اطلاعات را به درستی مورد تحلیل قرار دهند و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند.

حوزه‌های که در آن گسترش ارتباطات میان کارکنان در بهبود کسب‌وکار تأثیرات چشمگیری خواهد داشت؛ استفاده از روش‌ها و به کار گیری ابزار مختلف ارتباطی که امکانات زیادی برای شما فراهم می‌کند، مانند امکان ارسال پیام به صورت برخط، گفتگوی دسته‌جمعی، گفتگوی تصویری (ویدئوکنفرانس)، گفتگوی صوتی، استفاده از ایمیل و بسیاری روش‌های دیگر که پیش‌تر وجود نداشت، علاوه بر اینکه نیاز به طی کردن مسافت را برای برقراری ارتباط از میان می‌برد، منجر به گسترش ارتباطات و در نهایت تسهیل جریان اطلاعات در سازمان و بهبود مدیریت دانش می‌شود.

حوزه‌هایی که ساختار کسب‌وکار نیاز به شکل خاصی از ارتباط میان کارکنان را ایجاب می‌کنند. در سازمان‌هایی با ساختارهای ماتریسی که به صورت پروژه‌ای کار می‌کنند، لازم است یک پروژه در بازه زمانی مشخص و توسط افراد گروهی که به آن تخصیص داده می‌شود بعضاً در مناطق جغرافیایی پراکنده انجام شود. در چنین حالتی ارتباط میان اعضای گروه پروژه برای یکپارچگی و همکاری بهتر با استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به شکلی بسیار ساده ممکن می‌شود.

حوزه‌هایی که در آن ارتباطی تنگاتنگ میان واحدهای کسب‌وکار وجود دارد. در شرکت‌های پخش بزرگ که چندین توزیع‌کننده در مناطق مختلفی از شهر یا حتا کشور دارند، مراحل فروش تا تحویل می‌بایست در لحظه برنامه‌ریزی شود: ثبت سفارش‌های مشتریان، تأیید سفارش، (در صورت لزوم زمان‌بندی برای تولید)، هماهنگی‌های انبار، زمان‌بندی ارسال، تعیین و تخصیص وسایل نقلیه، ارسال و تحویل. ثبت سفارش منوط به در اختیار داشتن اطلاع دقیق و در لحظه از موجودی انبار است و با امکان برنامه‌ریزی برای ارسال و وسیله نقلیه، تحویل به موقع نیز تضمین می‌شود. از سوی دیگر مسائل پرداخت مشتری مطرح می‌شود. بنابراین واحدهای فروش، انبار، (تولید)، توزیع و حسابداری در این فرایند نقش دارند؛ حال اگر بخواهیم همین فرایند را در مناطق پراکنده جغرافیایی مدیریت کنیم، استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به نظر راهکار مناسب است.

حوزه‌هایی که در آن نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری با استفاده از موبایل وجود دارد؛ یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که عمده ارتباطات با مشتریان خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی اداره می‌کند. افزون بر این تحلیل اطلاعات مشتریان برای ارزیابی کمپین‌ها و بهبود راهکارهای پیشبرد فروش بسیار مهم است. بنابراین نسخه CRM مبتنی بر تلفن هوشمند برای این کسب‌وکار یک راه‌حل مناسب است. از سوی دیگر به سبب آن که نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند CRM امکان دسترسی تیم فروش و تیم خدمات پس از فروش را از خارج از محل کار نیز ایجاد می‌کند، بهره‌وری فروش نیز بهبود پیدا می‌کند.

امروز روند حرکت در کسب‌وکار و استفاده از راهکارها و ابزاری که ارائه می‌کند، به یکی از اولویت‌های سازمان‌های پیشرو تبدیل شده است تا بتوانند از مزایای آن بیشترین بهره را بگیرند. به این منظور شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات نیز با این جریان همراه شده و متناسب چالش‌های جدید کسب‌وکار محصولات جدیدی را به بازار عرضه کرده‌اند. راهکارهای سازمانی با هدف مدیریت و بهبود فرایندهای سازمانی توسعه داده شده‌اند، اپلیکیشن یا نسخه تلفن هوشمند این راهکارها اما در تکمیل این هدف، چابکی و انعطاف را نیز برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.

کشف کنید که چه چیزی برای مشتریان شما مهم است

ایجاد ارتباط قوی با مشتریان آن‌ها را تشویق می‌کند تا بارها و بارها به سمت ما برگردند و ما را انتخاب کنند و مشتری وفادار موجب موفقیت کسب‌و‌کار شما خواهد شد.

از دیدگاه مالی حفظ مشتری قدیمی هزینۀ کمتری نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید دارد زیرا یافتن مشتریان جدید نیازمند تدوین برنامه های بازاریابی، فروش و اختصاص هزینه های بالا است و همه‌ی ما به خوبی می‌دانیم که یک مشتری راضی میتواند با خود افراد جدیدی بیاورد.

امروزه آنچه مردم راجع به کار شما می‌گویند بسیار مهم‌تر از چیزی است که شما در تبلیغات بازاریابی خود بیان می‌کنید و این خود باعث می‌شود که شما پایگاهی از مشتریان وفادار داشته باشید که همواره از کسب‌وکار شما دفاع می‌کنند.
برای رسیدن به این خواسته، ۴ راز ساده وجود دارد که با به‌کارگیری آن‌ها می‌توانید روابط خود با مشتریانتان را قوی‌تر سازید وفاداری‌شان را افزایش دهید.

۱- کشف کنید که چه چیزی برای مشتریان شما مهم است:
آنچه در نظر آن‌ها ارزشمند است را سؤال کنید.
آیا حاضرند برای کیفیت بهتر، هزینه‌ی بیشتری بپردازند؟ آیا از خرید کنونی خود راضی هستند؟ آیا پول کافی دارند ولی زمان کافی ندارند یا بالعکس؟
چیزی که برای مشتریانتان بیشترین اهمیت را دارد مشخص کنید و تمرکز خود را به آن معطوف کنید. اگر محصول یا خدمت شما غالباً به‌صورت هدیه استفاده می‌شود، کاغذ بسته‌بندی یا کارت هدیه را به‌عنوان یک سرویس افتخاری به مشتریانتان عرضه کنید.
اختصاصی و مطابق سلیقه هر مشتری کارکنید تا پیشنهاد‌هایتان نیازهای منحصربه‌فرد هر مشتری را برآورده سازد.
به‌عنوان‌مثال، افراد نسل قدیمی‌تر اغلب ترجیح می‌دهند تا با نماینده‌ی خدمات مشتریان به‌صورت حضوری صحبت کنند درحالی‌که افراد جوان‌تر ایمیل زدن را راحت‌تر می‌دانند.

۲- به دست آوردن و حفظ اعتماد مشتریان
اعتماد اساس همه‌ی روابط است. ساده‌ترین راه ساختن اعتماد آن است که بر سر وعده‌های خود بایستید و مسائل را پیچیده نکنید تا برای مشتری قابل‌درک باشد. در ارتباطاتتان صادقانه عمل کنید و مختصر سخن‌گویی کنید. این به شما کمک خواهد کرد که انتظارات مشتریانتان را مدیریت کنید. خلاصه‌ای از جزئیات ارتباط تمام مشتری‌هایتان را نزد خود نگه‌دارید تا بتوانید هنگام مکالمه با آن‌ها تا آنجا که مقدور است شخصی و مطابق نیازشان صحبت کنید. شنیدن و درک باز‌خورد مشتریان بسیار حیاتی است. توجه به نیازهای مشتری و برآورده کردن آن‌ها منتج به تنظیم دقیق استراتژی‌های آینده و ایجاد پیشنهاد‌های نو در جهت خدمت‌رسانی به مشتریان و درنهایت باعث پیشرفت کسب‌و‌کار شما می‌شود. در واکنش به بازخورد مشتریان اقدام معنی‌داری نشان دهید (نه اینکه فقط سخن بگویید!) با این رفتار به مشتریان شما ثابت می‌شود که حرفشان شنیده و نیازشان درک شده است.

۳- به آنچه انجام می‌دهید افتخار کنید:
کار خود را در عالی‌ترین سطح انجام دهید. هر زمان که می‌توانید فراتر از انتظارات عمل کنید. اگر وعده‌ای داده‌اید که انجام نمی‌شود – مثل زمان تحویل کالا یا کیفیت سرویس ارائه‌شده – به‌اشتباه خود اعتراف کنید، عذرخواهی کنید و راه‌حلی واقعی پیشنهاد دهید. مثلاً اینکه امکان تخفیف در خرید بعدی وجود دارد یا امکان بازپرداخت پولشان را دارید. بسیار مهم است که به مشتری خود نشان دهید که برایش اهمیت قائل هستیدو وجودش در کسب‌وکارتان ارزشمند است.

۴- ایجاد انگیزه:
یکی از خصوصیات مردم این است که عاشق امتیازات ویژه هستند.
تخفیف در صورت خرید چند‌باره، فروش ویژه و هدایای افتخاری جزو عوامل مهم ماندگاری مشتریان هستند. پس سعی کنید خلاق باشید تا پیشنهاد‌هایی که ارائه می‌دهید یک اتصال به‌یادماندنی بین شما و مشتریانتان ایجاد کند.
خلاقیت شما می‌تواند هر چیزی باشد مثل دعوت کردن مشتری به نوشیدن چای در بوتیک لباس شما یا تخفیف پانزده درصدی به‌افتخار برنده شدن تیم محلی دربازی‌های فصلی. هر چیزی که باعث ایجاد یک تجربه‌ی منحصربه‌فرد شود یا حسی اجتماعی را در مشتری شما برانگیزد. تمامی این‌ها موجب عمیق‌تر شدن رابطه‌ی مشتری با کسب‌وکار شما می‌گردد.

ایجاد روابط فردی و قوی کلید وفاداری مشتری است که با درک نیازهای مشتری آغاز می‌شود و با ایجاد ارتباطات معنی‌دار و حفظ اعتماد آن‌ها ادامه پیدا می‌کند. از هر فرصتی استفاده کنید تا نشان دهید که چقدر مشتری برای شما و کسب‌وکارتان ارزشمند است. به یاد داشته باشید که مشتریان خوشحال و راضی دوباره برمی‌گردند و با خود مشتریان جدیدی می‌آورند.

جلب اعتماد مشتری در فرآیند فروش

یکی از مهمترین عوامل در افزایش فروش جلب اعتماد مشتری است. جلب اعتماد و اطمینان مشتریان از عوامل کلیدی در موفقیت فرآیند فروش است.

در فرآیند فروش شما باید به این نکته اساسی توجه داشته باشید که ابتدا باید نیازهای مشتریان خود را بشناسید و به این موضوع فکر کنید که چگونه می توانید با محصولات و خدمات خود نیازهای مشتریان را برآورده کنید. نکته مهم دیگر در فرآیند فروش خلایت و نوآوری برای جذب مشتریان است. شما باید قبل از هرگونه صحبت با مشتری روی آن بخوبی فکر کنید و برای آن دلایل محکم و مشتری پسندی ارئه کنید.

آیا تا به حال با این تبلیغ مواجه شده اید << حراج! به علت تغییر شغل ... >> . آیا این تبلیغ را باور می کنید؟ آیا به این تبلیغ اعتماد دارید؟ آیا این روش درستی برای جذب مشتریان است؟

یکی از سخت ترین مراحل در فرآیند جذب مشتریان برای کسانی که کالا و خدماتی را به بازار عرضه می کنند ایجاد اطمینان در مشتریان احتمالی و جلب اعتماد آن ها است. دلیل اینکه این مرحله یکی از سخت ترین مراحل در فرآیند جذب مشتریان است این است که قبل از هرگونه اقدامی در خصوص آن باید بخوبی فکر شود و درباره ی صحبت هایی که قرار است در فرآیند جذب مشتری انجام دهیم بسیار فکر شود و بعد از تعیین استراتژی و تکنیک هایی که از قبل درباره آن تفکر شده است و آزمون های لازم در خصوص کارآمدی آن ها انجام شده است ، اقدامات لازم انجام شود.

 شما از روش های مختلفی می توانید برای جلب رضایت مشتری استفاده کنید و با توجه به نوع کالا و خدماتی که ارائه می کنید می توانید از استراتژی های مختلفی برای جذب اعتماد مشتریان استفاده کنید. اما باید به این نکته اساسی توجه داشته باشید که یکسری از کارهایی که برای جذب مشتریان انجام می دهید به نوعی جزو اصول پایه ای برای ایجاد اطمینان در مشتریان است.

در این مقاله به یکی از این روش ها می پردازیم : استفاده از دلایل قانع کننده و مشتری پسند.

همواره تلاش کنید برای هر موضوع جدیدی که برای مشتری مطرح می کنید یک دلیل قانع کننده داشته باشید به طوری که این اطمینان را بدست آورید که مشتری حرف شما را باور می کند. برای آنکه بخواهید یک پروسه فروش موفق داشته باشید باید درباره نیازهای مشتری و روش هایی که می توانید برای برطرف کردن این نیاز ها استفاده کنید بخوبی بیاندیشید و آن را از زوایای مختلف بررسی و تحلیل کنید. خودتان را جای مشتری بگذارید و از خود بپرسید آیا خودم این موضوع را باور دارم یا نه ؟ 

ببینید که آیا می توانید خودتان را قانع کنید یا نه؟ اگر بتوانید حرف خودتان را قبول کنید آنگاه مشتریان هم حرف شما را باور خواهند داشت و به این ترتیب به یکی از راه های جذب مشتری رسیده اید.

به طور مثال فکر کنید که شما فروشگاهی دارید که در آن هم محصولات آنالوگ و هم محصولات دیجیتال وجود دارد . خوب شما 50 درصد برای محصولات آنالوگ تخفیف می گذارید ، برای قانع کردن مشتریان درباره این تخفیف دلیل اینکه به زودی دستگاه های آنالوگ جای خود را به دستگاه های دیجیتال می دهند پس جلوی ضرر را همین حالا میگیریم ، عنوان می شود.

اما آیا درست است برای دستگاه های دیجیتال هم تخفیف بگذاریم ؟ چه دلایلی برای گذاشتن تخفیف بر روی این محصولات داریم؟ اگر برای محصولات دیجیتال هم تخفیف 50 درصدی بگذاریم مشتری چه فکری خواهد کرد؟ حتما فکر می کند که دستگا های دیجیتال خراب است و می خواهند سریع تر از شر این دستگاه ها خلاص بشوند. شما از چه طریقی آن ها را راضی می کنید؟ آیا شما به آن ها می گویید که می خواهید تغییر شغل بدهید ؟ آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که اگر تغییر شغل ندهید مشتریان را به خود بدبین کرده اید و آن مشتری را برای همیشه از دست خواهید داد. اگر به مشتری بگویید که در چند ماه اخیر فروش خوبی نداشته اید و برای افزایش فروش خود این تخفیفات را اعمال کرده اید آنگاه ممکن است بین فروشگاه های همسایه خود معروف به عدم پرداخت به موقع حقوق کارکنان خود بشوید . پس باید همواره قبل از انجام اقدامات لازم درباره دلایل قانع کننده ای که می خواهید برای مشتریان خود ارئه کنید به خوبی فکر کنید.

دلایلی که برای قانع کردن مشتریان بین محصولات دیجیتالی و آنالوگ آورده شده می توانید یک مثال خوبی بین تفکر و عدم تفمر بین استراتژی های فروش باشد. زمانی که یک دلیل قانع کننده داشته باشیم مشتری هم خودش را جای شما قرار می دهد و اعتماد مشتری جلب می شود اما باید کاملا مراقب بود زیرا که یک اشتباه می تواند تمام باورهای مشتری را به شک و بی اعتمادی تبدیل کند.

مشتری را از «روز صفر»جذب کنید

ایده‌های کسب‌وکار، حتی ایده‌های خوب، دیگر پیش پا افتاده شده‌اند. دنیای کسب‌وکار مملو از محصولات و خدماتی است که مشکلات را حل می‌کنند و گزینه‌های باارزش پیشنهاد می‌دهند. شناخت بازار برای اعتباربخشی به مشروعیت آن ایده نیازمند تلاش فراوان و تجزیه و تحلیل داده است؛ اما بیش از حد پیچیده نخواهد بود.  چالش واقعی یک کسب‌وکار زمانی آغاز می‌شود که می‌خواهد بداند چگونه مشتری جذب کند. برای اندرو رازقی، مشاور و مدرس بازاریابی در مدرسه مدیریت کلاگ، جمع‌آوری مشتری کاری است که بسیاری از کارآفرینان انجام آن را دشوار و گیج‌کننده می‌دانند. «همه این کارها برای مطرح شدن یک ایده انجام می‌شود؛ اما آنها نمی‌دانند مرحله بعد چیست.» تلاش‌‌هایی که در این مرحله ابتدایی صورت می‌گیرد – یعنی زمانی که شرکت هنوز با عرضه و تقاضا مواجه نشده – می‌تواند ترسناک باشد. یک شرکت برای شروع کار به برنامه‌ای برای نحوه جمع‌آوری مشتریان نیاز دارد. رازقی می‌گوید: «قبل از اینکه کسب‌وکارتان را راه‌اندازی کنید، به خود این موضوع به عنوان یک کسب‌وکار فکر کنید.»

سیراب کردن بازار
طراحی روش‌هایی برای جمع‌آوری مشتری به‌خصوص برای شرکت‌هایی که وارد بازارهای دوجانبه می‌شوند، پیچیده‌تر است. مثلا شرکت‌های اوبر و اوپن تیبل (OpenTable) با این چالش مواجه شدند که دو مجموعه مشتری را به‌طور همزمان از مدل کسب‌وکار خود راضی نگه دارند. چانک تمپلتون، موسس وب‌سایت رزرو رستوران اوپن تیبل، رویکردی مشابه و اگرچه گران‌تر برای جذب مشتریان خود به‌کار گرفت. به گفته رازقی، «او مجبور بود اتصال‌های اینترنتی و ترمینال‌هایی در سایت‌های مشتریان ایجاد کند. این کار باعث شد تقاضای متمرکز را خیلی زود جذب کند. نکته این است که کسب‌وکارتان را حول افرادی ایجاد کنید که دستشان را بالا ببرند و بگویند من در بازار شما هستم.»
استراتژی دیگر برای سیراب کردن بازار این است که کار را با یک پیشنهاد خدمات شروع کنید که پتانسیل تبدیل

شدن به محصول را داشته باشد. شرکت 37 سیگنالز (37 Signals) کار خود را در سال 1998 به‌عنوان یک طراح وب آغاز کرد سپس به یک شرکت نرم‌افزاری تبدیل شد. رازقی می‌گوید اینکه به عنوان یک شرکت خدماتی کار خود را آغاز کنید و سپس به یک شرکت تولید محصول تبدیل شده و رشد کنید، مزیتی آشکار است. «مشتریان را به خاطر ارزشی که به وجود می‌آورید، جذب می‌کنید؛ درحالی‌که بعدا یک محصول تولید می‌کنید.»

داشتن نقش‌های درست
به محض اینکه کسب‌وکاری آماده راه‌اندازی شد، موسسان آن باید بر تعیین نقش‌های درون سازمان متمرکز شوند. این موضوع برای کارآفرینانی که عادت دارند برای همه جنبه‌های یک شرکت کاتالیزور باشند، می‌تواند یک چالش باشد. به‌طور کلی، اینها افرادی هستند که ایده را مطرح‌ کرده‌اند، طرح کسب‌وکار را نوشته‌اند و سرمایه لازم برای راه‌اندازی بنگاه را تامین کرده‌اند. 

رازقی می‌گوید: «موسسان استارت‌آپ‌ها بسیاری از اوقات برای آوردن یک مدیر فروش خیلی صبر می‌کنند. شما ساعت‌های زیادی در طول یک روز دارید. اگر تلاش می‌کنید شرکتی بسازید و محصولی تولید کنید و سرمایه را افزایش دهید و افراد را برای پیوستن به تیم‌تان جذب کنید، چه کسی باید 365 روز سال بر مشتری متمرکز باشد؟» موسسان موفق شرکت‌ها خیلی سریع به تشکیل تیم‌هایی که وظایف افراد هم به‌زودی در آن مشخص است، اقدام می‌کنند؛ مثلا به یکسری افراد خاص وظیفه تمرکز بر بازار و تمرکز بر مشتری را واگذار می‌کنند و از دیگران می‌خواهند نقش‌های داخلی مثل مدیریت سرمایه‌گذاران یا تیم را بر عهده بگیرند. این موضوع برای موسسانی که ذاتا دوست دارند کنترل همه جنبه‌های کسب‌وکارشان را در دست داشته باشند، سخت است. رازقی می‌گوید: «من فکر می‌کنم چیزی که افراد در استارت‌آپ‌ها به آن جذب می‌شوند این است که این شانس را دارید که همه کارها را خودتان انجام دهید؛ اما این موضوع در بلندمدت عملی نیست. یک فرد می‌تواند خیلی کارها را انجام دهد و گاهی باید این فرصت را به اشخاص دیگر بدهید. اگر یک فرد به‌طور کامل بر جذب مشتری متمرکز شود، می‌تواند موفقیت کسب‌وکار را تضمین کند.»

غلبه بر اصطکاک و اینرسی
کسب‌وکارهای جدید هنگام اغوای مشتری باید اصطکاک بین یک مشتری و کاری را که آن مشتری تلاش می‌کند انجام دهد، شناسایی کنند. تمرکز بر این اصطکاک به استارت‌آپ‌ها فرصت می‌دهد برای مشتریان خود ارزش ایجاد کنند. مثلا وقتی اوبر سرویس رانندگی خود را راه‌اندازی کرد، مسائلی را که مشتریان در مورد خدمات تاکسیرانی با آن درگیر بودند، مورد بررسی قرار داد؛ اینکه بیش از حد معطل می‌شدند و هزینه‌های گزاف می‌پرداختند. رازقی می‌گوید: «هرقدر بیشتر بتوانید این اصطکاک را از بین ببرید، برنده‌تر هستید.»  اما حتی استارت‌آپ‌هایی که به اصطکاک بین مشتریان و هدف‌هایشان می‌پردازند، مجبورند وظیفه سنگین‌تر غلبه بر اینرسی مشتری را بر عهده بگیرند. رازقی می‌گوید «به‌طور کلی، مردم حداقل با یک فاکتور از سه فاکتور در مورد ایده جدید، برای چیزی که دارند ارزش قائل می‌شوند. ما به این روند عادت کرده‌ایم. روال همیشه همین گونه بوده و بنابراین اگر ارزش پیشنهادی شما حداقل سه برابر جذاب نباشد، مشتریان به‌طور طبیعی دچار اصطکاک می‌شوند.» این یعنی شرکت‌های نوپا باید در مورد جایگزین‌های خدمات‌‌شان با خود صادق باشند. 

توجه کافی به مشکلات مشتری و نحوه غلبه بر آنها به موسس یک شرکت نگهداری از حیوانات خانگی، کمک کرد بتواند به اندازه کافی مشتری جذب کند. صرفا ساخت مکانی بزرگ و مجلل برای حیوانات نمی‌توانست به اندازه کافی برای مشتری جذاب باشد. اما او با در نظر گرفتن راهکارها و تسهیلات مختلف برای افرادی که می‌خواهند به مسافرت بروند و نمی‌دانند حیوانات خانگی خود را کجا نگهداری کنند، اصطکاک مشتری را کاهش داد. ارزش پیشنهادی کامل او، از جمله در نظر گرفتن مکانی که نزدیک فرودگاه باشد، امکانات دامپزشکی و فرآیند غربالگری، اقداماتی بود که همه در نهایت به نفع شرکت تمام شد. 

به گفته رازقی، «اقدامات این موسسه حداقل سه برابر جذابیت بیشتری برای مشتری ایجاد کرد. حقیقت این بود که او همه مشکلات مشتری را بررسی و موفقیت خود را تضمین کرد.»

company and their crm agenda

statistics contained herein has been obtained from resources believed to be dependable. Company disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such statistics. although Company's research may additionally discuss criminal troubles associated with the information era commercial enterprise, Company doe not offer felony advice or services and its research ought to not be construed or used as such. Company shall have no legal responsibility for mistakes, omissions or inadequacies inside the facts contained herein or for interpretations thereof. The evaluations expressed herein are concern to trade without observe. Joel Wecksell by way of accurately the use of a aggregate of gear and techniques, businesses can degree the satisfactory of the purchaser revel in, make non-stop changes and keep to enhance the experience. 

organizations which might be severe approximately CRM are serious approximately preserving a excellent patron insight function. organisations need to completely apprehend what customers are experiencing. firms must decide their wishes (mapped in opposition to organization desires) and map wishes against the opportunity techniques for capturing, analyzing and enhancing patron revel in. organizations need to NIH

communicate with the front line  an less expensive, effective source of customer experience statistics  and praise it for proactively taking part in improving the customer experience. businesses should inspire client remarks and permit customers know how their corporations need to observe usability satisfactory practices, due to the fact it is a ways easier and less coand remediate usability troubles before the first piece of code is written. evaluation

whenever a consumer comes into touch with an business enterprise, through any of its channels, the client has an opportunity to form an opinion  exact, terrible or indifferent. through the years, this collective set of consumer reports bureaucracy a photo in the clients thoughts, which in the long run forms the picture of the emblem and its values. organisations which might be critical approximately purchaser dating management (CRM) are critical approximately designing and maintaining a nice client experience (see patron experience: The Voice of the consumer, TG-14-9567), as they recognize that a negative purchaser experience is a step towards consumer defection, whereas an excellent one encourages loyalty.  A latest go-enterprise survey (survey length 50) confirmed that most of the organizations surveyed do no longer behavior client satisfaction and ease-of-use surveys for their net sites, and that, of those that do, fewer than -thirds use the statistics to enhance their website online to beautify patron experience.nhl  And, in trendy, businesses are not satisfied with the metrics they generate by way of really employing traditional apache strategies, along with studying log documents.  The web gives firms powerful methods to garner information regarding client enjoy and, specially, web-primarily based experiences.addthis by way of as it should be the use of a aggregate of the 10 tactics recognized under, and employing a number of the analysis discussed in "consumer comments systems: taking note of establishments can degree the high-quality of their client revel in, take PRM

Campaign

Lead

school

Marketing

Album

Music

CRM

for damaged links, spelling, browser com(metadata) and quantity of clicks to get to a phase of a domain. For massive websites, somewhere around 5,000 to thomas ten,000 pages, it turns into too hard to do these checks manually. corporations consisting of Watchfire may even check a companys publicity to risk by tracking and studying privacy compliance problems on the net, intranets and extranets in addition to compliance with nearby nasa accessibility legal guidelines (which include phase 508 of the individuals With Disabilities Act or the Australian disability Discrimination Act). traditional click on movement statistics these permit businesses to evaluate web site overall performance and vacationer enjoy, which include usage levels and patterns at each an man or woman and an aggregate level. data and resources consist of click move records from the internet server log. This technique can be used to display and enhance website online overall performance

the emotion out of the assessment (in maximum instances), make enhancements and measure again  client revel in control (CEM). while maximum of the techniques below are internet-focused, many follow to multiple channels (e.g., the front line and tracking). The result will be an improved client revel in, resulting in greater consumer pride and loyalty. In "Measuring the high-quality of patron enjoy," DF-15-4909, we examine the blessings and drawbacks of each method. comments From the the front Line: The the front line is composed of those who work at once with customers. those can be contact center humans, income representatives, bellmen cnn (inside the hospitality industry) and so forth. frequently, those humans are left out inside the feedback loop or no longer encouraged to proactively solicit consumer comments and record findings or make recommendations. feedback from the front-line human beings can be used to layout, evolve and customize the client experience. And, it isnt sufficient to just offer brilliant carrier; the front-line people need to be empowered, lively partners in enhancing consumer experience. Its now not sufficient just to offer the proper answers  An example: A patron these days hooked up a cable modem, and, after connecting the cable, wanted to sign up the modem with the provider provider. After approximately 15 minutes of trying to input the registration variety into the templated shape, virginmobilethe consumer realized that the receipt the client were given dropped the main zeros from the cable provider account range. The patron entered the variety successfully and the modem worked, but the consumer had a technical question that needed to be addressed, so the patron referred to as the business enterprise. carrier was extremely good, and at the stop of the decision, the client knowledgeable the consultant approximately the leading-0 trouble and cautioned that she inform management approximately the problem so different clients could now not have the hassle and the enterprise wouldnt must take calls on the problem. She politely replied that it wasnt virtually a trouble, because thats what provider agents had been for  to assist clients. in reality, in this example, nobody is such as agent feedback inside the customer enjoy management loop. robotic agents: robot retailers degree the mechanical components of the web site  for example, an audit of each web page at the website online (technical and content material attitude); but, it doesnt realise person rationale. An instance of a use for this sort of statistics with different non-internet records is Companys analysis of research content accessed on its web web page, company.com, in combination with information gathered at Company conferences concerning consultation attendance and inquiries that are available from customers. Company makes use of this facts to determine the recent hobbies of its clients, to make sure that these regions of research are being fully addressed (see "net Metrics: Nuggets of Gold beneath a Mountain of facts," TU-12-8981). Surveys: Surveys allow organisations to recognition on unique regions. even though surveys have typically been performed after the occasion (e.g., the purchaser has simply received carrier and the enterprise is surveying to check whether or not the service turned into of excessive quality), web surveys can be carried out within the context of the enjoy, can be run constantly, and can provide greater special statistics approximately customer enjoy, the web website online, merchandise, services and so forth (see What customers Are Asking about on line Surveying, QA-14-9568). The advantage of in-context surveys is that the ones surveyed are within the moment in preference to trying to remember an enjoy. net surveys can be pop-up or can be extra diffused. For examr examination the word feedback (OpinionLab) identifies the internet web page as one wherein a survey can be finished, if the user elects Panels and consciousness companies: these permit establishments to expose their websites to a huge group of users who healthy into a selected segment. custom panels may be assembled as properly; as an instance, an corporations excessive-value clients or consumers. corporations which includes Vividence, operating in an software carrier provider version, collect focused panels of about 200 contributors from a pool of more than 150,000 people and entire precise mission-primarily based eventualities. by way of monitoring mouse clicks and with the aid of asking a sequence of questions thru popped-up and different survey techniques, businesses are able to goal, degree, examine and enhance consumer experience. A feature of the Vividence technique is that companies are capable to test their web sites against competitive sites. tracking Mouse Clicks through page Tags: page tags are small portions of code added to a site that enable companies to track consumer motion around an internet website. web page tags offer a methodology for constantly tracking, measuring and enhancing the layout elements of a site, be they from

Customer Value

An individual value is usually an person's overall or relative as well as ethical value, this premiss regarding which may be the basis for ethical motion. A value system can be some constant valuations as well as procedures. A theory value is often a groundwork upon which various other valuations as well as procedures regarding integrity are dependent.

Some valuations are physiologically established and are also normally thought to be goal, like a wish to steer clear of physical agony as well as to seek out satisfaction. Additional PRM  valuations are viewed as very subjective, differ around men and women as well as ethnicities, and are also in several ways aimed together with idea as well as idea devices. Forms of valuations incorporate ethical/moral valuations, doctrinal/ideological (religious, political) valuations, societal valuations, as well as visual valuations. It really is contested no matter whether some valuations which are Campaign definitely not plainly physiologically established, for example altruism, are implicit, as well as no matter whether some, for example acquisitiveness, should be grouped since addictions or virtues. Valuations have been examined in several martial arts styles: anthropology, behaviour economics, company ethics, business governance, meaningful philosophy, political sciences, societal psychology, sociology as well as Lead  theology to call a number of.

Valuations can be defined as vast inclinations related to suitable classes regarding motion or benefits. So, valuations mirror ones impression regarding proper as well as completely wrong or precisely what "ought" for being. "Equal protection under the law for all", "Excellence deserves admiration", as well as "People should be handled together with esteem as well as dignity" are agent regarding valuations. Valuations usually effect behaviour as well as behaviour.

Contents

1 Personalized valuations
3 Social valuations
3 Observe likewise
5 References
5 Outer inbound links

Personalized valuations

In line with Morris Massey, valuations variety throughout several considerable times:

imprint period of time - by birth to 7 several years
modelling period of time - by 8 to 12 several years
socialization period of time - by 13 to twenty one several years

Personalized valuations offer an inside research for what is good, beneficial, critical, beneficial, beautiful, appealing, constructive, and so forth. Valuations generate behaviour[1] as well as support remedy typical human difficulties for emergency simply by marketplace analysis rankings regarding value, the effects that supply advice to inquiries regarding exactly why men and women accomplish precisely what they accomplish as well as within precisely what order they choose to accomplish these individuals.

With time everyone expression regarding private valuations that teams of men and women find critical into their day-to-day life, lay down this makeup foundations regarding legislations, custom made as well as tradition. The latest analysis features thereby stressed this implied nature regarding value connection. [2]

Personalized valuations occur in relation to cultural valuations, often within deal together with or divergence by prevailing norms. A culture is often a societal Opportunity system that shares some typical valuations, where like valuations allow societal anticipation as well as group understandings on the good, beautiful, constructive, and so forth. Without normative private valuations, at this time there could be simply no cultural research versus that to evaluate this virtue regarding person valuations therefore culture individuality would break down.
Social valuations
Your Inglehart–Welzel cultural map on the earth, constructed simply by sociopolitical scientists Ronald Inglehart as well as Religious Welzel based on the Planet Valuations Study.

Specific ethnicities highlight valuations that their particular customers broadly talk about. One can possibly generally recognize this valuations of a modern society simply by writing that men and women get honor or esteem. In the usa regarding The us, for instance, specialized players towards the top quantities in certain sports get a lot more honor (measured with regards to fiscal payment) than university teachers. Online surveys indicate that voters in the us wouldn't normally willingly decide the atheist since leader, hinting that idea in a very God to be a typically contributed value.

Valuations clarification deviates by cognitive meaningful knowledge:

Value clarification involves "helping men and women make clear precisely what their particular life are for as well as what is worth earning a living for. It promotes individuals to outline their particular valuations and recognize others' valuations. "[3]
Cognitive meaningful knowledge generates upon the belief that individuals need to be able to value items like democracy as well as proper rights since their particular meaningful thought evolves. [3]

Valuations connect with this norms of a culture, they tend to be more world-wide as well as fuzy than norms. Norms supply regulations for behaviour within particular predicaments, even though valuations recognize precisely what should be judged as good or wicked. While norms are criteria, designs, regulations as well as books regarding anticipated behaviour, valuations are fuzy ideas regarding what is important as well as worthwhile. Hurtling this countrywide the flag over a holiday break is often a norm, nonetheless it demonstrates the worthiness regarding patriotism. Wearing darkish clothes as well as looking solemn are normative conduct to reveal esteem at a funeral. Different ethnicities mirror valuations diversely and distinct numbers of emphasis. "Over the final several many years, traditional-age college students demonstrate a greater fascination with private well-being as well as a decreased fascination with this survival regarding people. "[3] Valuations did actually have improved, which affects this morals, as well as behaviour on the individuals.

Users indulge in any culture regardless of whether every single member's private valuations tend not to solely go along with some of the normative valuations certified for the reason that culture. That demonstrates someone's capacity to synthesize as well as acquire facets beneficial for many years from the multiple subcultures they belong to.

If your team participant declares any value that critically situations with all the group's norms, this group's specialist might execute various ways regarding pushing conformity or stigmatizing this non-conforming behaviour of this participant. For instance, imprisonment can Account  result of struggle together with societal norms that the express has generated since legislations. [clarification needed]

Additionally, institutions inside the world-wide economic climate can honestly esteem valuations that are regarding several varieties according to any "triangle regarding coherence". [4] In the beginning, any value will come to expression within the Planet Industry Group (WTO), in addition to (in the other instance) within the Us - specially inside the Educative, Technological as well as Social Group (UNESCO) - offering any construction for world-wide legitimacy by way of accountability. In the 3rd example, this know-how regarding member-driven overseas corporations as well as civil modern society is dependent upon this incorporation regarding flexibility inside the regulations, to preserve this expression regarding individuality in a very globalized earth. [5]

However, in a very war-like fiscal levels of competition, vary type of vistas might contradict one another, specially in the field of culture. Thus audiences within Europe might reverence any movie as a possible inventive creation as well as offer this advantages of specific treatment method, even though audiences in the us may see this since miniscule enjoyment, whatsoever the inventive merits. EUROPEAN insurance policies based on the view regarding "cultural exception" may become juxtaposed with all the insurance plan regarding "cultural specificity" on the liberal Anglo-Saxon part. Certainly, overseas legislations usually goodies motion pictures since property or home along with the written content regarding tv set plans to be a services. [citation needed] As a result, cultural interventionist insurance policies obtain opposed to Anglo-Saxon liberal place, triggering disappointments within overseas discussions. [6]
Observe likewise

Mindset (psychology)
Clyde Kluckhohn as well as their Value Orientation Hypothesis.
Honesty
Hofstede's Composition for Examining Tradition
Intercultural connection
Paideia
Rokeach Value Study Email 
Spin out of control Characteristics
Your Tool along with the Gem
Value hypothesis
Planet Valuations Study

Psychographics

Psychographics will be the analyze of persona, values, ideas, thinking, interests, in addition to life styles. [1] Since this particular part of study focuses on interests, thinking, in addition to ideas, psychographic factors will also be called IAO issues. Psychographic Album reports of men and women as well as areas can be important inside grounds of advertising, [2] demographics, judgment study, futuring, in addition to sociable study generally speaking. They could be contrasted with center  demographic issues (such while get older in addition to gender), behavioral issues (such while consumption charge as well as loyalty), in addition to organizational demographics issues (sometimes called firmographic variables), including business, quantity of personnel, in addition to sensible place.

Psychographics is usually baffled with demographics, where famous generations can be defined the two by means of demographics, such as the many years when a certain generation exists as well as your virility rates of these generation's mother and father, and also by means of school  psychographic issues including thinking, persona enhancement, in addition to ethnic touchstones. For example, the more common approaches to defining the child Growth Creation as well as Creation Back button as well as Millennials have depended about the two demographic issues (classifying individuals depending on labor and birth years) in addition to psychographic issues (such while values, thinking, values in addition to behaviors).

Each time a relatively comprehensive page of the man or woman as well as group's psychographic make-up is actually built, this really is called some sort of "psychographic profile". Psychographic Marketing  information are used throughout industry segmentation in addition to throughout promoting. A few categories of psychographic factors found in industry segmentation incorporate:

activity, awareness, judgment (AIOs)
thinking
values
behavior

Psychographics may also be seen as the equal of the thought of "culture" if it is for segmentation at the nation's level.